Centralisation de la gestion des incidents et de l'inventaire matériel.
La PME dans laquelle j'ai effectué mon stage gérait son parc informatique de manière artisanale : l'inventaire reposait sur des fichiers Excel non mis à jour et le support utilisateur se faisait "au fil de l'eau" (demandes orales, post-it, mails). Cette désorganisation entraînait une perte d'informations, des délais de résolution longs et une absence totale de visibilité sur l'état réel du matériel.
Ma mission était de professionnaliser la gestion du service informatique en déployant une solution ITSM (IT Service Management) complète :
Serveur LAMP : Installation d'une machine virtuelle Debian 11. Configuration
de la stack Apache/MariaDB/PHP avec optimisation des paramètres (memory_limit,
upload_max_filesize).
Sécurité : Création d'un utilisateur dédié pour la base de données, restriction des droits d'accès aux fichiers de configuration et mise en place d'un certificat SSL pour le HTTPS.
Structure : Définition des entités (siège/agences) et des profils utilisateurs (Admin, Technicien, Utilisateur Standard).
Catalogue de Service : Création des catégories de tickets (Matériel, Logiciel, Réseau) et configuration des règles métier pour l'assignation automatique.
Agent GLPI : Création d'un script de déploiement silencieux (.msi) via GPO pour installer l'agent sur les 150 postes du parc.
Remontée d'Infos : Configuration de la tâche planifiée pour forcer un inventaire quotidien. Vérification de la cohérence des données remontées (Numéro de série, OS, Logiciels installés).
Difficulté : L'application GLPI affichait des erreurs d'écriture lors de l'installation des plugins.
Solution : Gestion des Droits — Analyse des logs Apache et
correction des permissions sur les dossiers /var/www/html/glpi/files et
/config en attribuant le bon propriétaire (www-data).
Compétence : Gérer le patrimoine informatique
Difficulté : Impossible d'envoyer les notifications par mail via le relais Office 365 (échec d'authentification).
Solution : Configuration Avancée — Paramétrage du connecteur SMTP avec le chiffrement TLS (port 587) et création d'un mot de passe d'application spécifique pour contourner le MFA.
Compétence : Répondre aux incidents et demandes
Difficulté : Les utilisateurs continuaient d'envoyer des mails au lieu d'utiliser le portail web.
Solution : Collecteur Mail — Configuration d'un "Collecteur" dans GLPI qui transforme automatiquement les emails reçus en tickets, assurant une transition en douceur.
Compétence : Accompagner les utilisateurs
Ce projet m'a permis de découvrir l'importance d'une solution centralisée de gestion de parc et de ticketing pour professionnaliser le support informatique et améliorer la traçabilité des interventions.
Mettre en place une base de connaissance (FAQ) intégrée à GLPI pour permettre aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes courants. Automatisation des workflows (assignation automatique des tickets selon la catégorie).